Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat
1. Bevezetés
A Dermexil-Active csapata elkötelezett az ügyfél-elégedettség biztosítása iránt. Tudjuk, hogy a természetes étrend-kiegészítések vásárlása egy személyes döntés, és szeretnénk, hogy teljesen biztos legyen választásában. Ezért kínálunk egy großzügű visszaküldési és visszatérítési szabályzatot, amely garantálja, hogy az Ön elégedettsége az első helyen áll. Legyen szó arról, hogy az Dermexil termékek nem felelnek meg az Ön elvárásainak, vagy egyszerűen meggondolta magát, mi itt vagyunk, hogy segítsünk.
Az e-kereskedelmi vásárlás során természetes, hogy időnként az első rendelés nem egészen olyan, mint elképzelte. Erre az esetre készültünk azzal, hogy egy transzparens, ügyfélbarát visszaküldési folyamatot állítottunk fel. A dermexil-active.com weboldal összes vásárlása alatt a szabad visszaküldéshez és teljes visszatérítéshez való jogot élvez, amennyiben teljesülnek az alábbi feltételek.
2. 30 Napos Pénzvisszafizetési Garancia
Az Dermexil termékeire 30 napos pénzvisszafizetési garanciát kínálunk. Ez azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül dönthet úgy, hogy visszaküldi azt, és teljes visszatérítést kap az vásárlási ár után. Ez a garancia minden olyan Dermexil termékre vonatkozik, amely a dermexil-active.com weboldalon keresztül vásárolt. A garancia úgy működik, hogy nem kell kockáztatnia – egyszerűen próbálja ki az Dermexil termékeit, és ha nem elégedett, visszakapja a pénzét.
Ez a 30 napos garancia minden Dermexil vásárlásra automatikusan vonatkozik, függetlenül attól, hogy melyik országban él. Az egyetlen feltétel az, hogy a termék eredeti, használatlan vagy minimálisan használt állapotban van, az eredeti csomagolásban, és a 30 napos időszakon belül kezdeményezte a visszaküldés folyamatát. A garancia célja az, hogy megtakarítsa Öntől a kockázatot és teljes bizonyossággal vásárolhasson.
3. Hogyan Kérhet Visszaküldést
A visszaküldés folyamata egyszerű és megkezdéséhez csupán egy e-mailt kell küldenie. Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal a [email protected] e-mail címen, és adja meg a következő információkat: a rendelés száma, vásárlás dátuma, valamint a visszaküldés oka. Amikor a csapatunk megkapja az Ön kérelmét, válaszolni fogunk az Ön e-mailre a visszaküldési címmel és további utasításokkal. Az e-mail-válasz általában 24 órán belül érkezik munkanapokon.
A visszaküldési folyamat kezdeményezése után Ön saját magának kell biztosítania a szállítást. Az eredeti szállítási költségek nem térítendőek, de a visszaküldés szállítási költsége az Ön felelőssége. Azonban, ha a termék hibás vagy sérült volt az érkezéskor, a visszaszállítást mi térítjük. Kérjük, csomagolja fel az Dermexil terméket az eredeti csomagolásban, és küldje vissza az ügyfélszolgálat által megadott címre az e-mailben szereplő utasítások szerint.
4. Visszaküldés Feltételei
Ahhoz, hogy a termék visszatérítésre jogosult legyen, az Dermexil terméknek az eredeti, eredeti csomagolásban kell lennie, és minimális felhasználási nyomokkal kell rendelkeznie. A terméknek tisztának, sértetlennek és nem szétszóródottnak kell lennie. Ha a terméket meggondolatlanul felhasználták, vagy a csomagolást túlságosan megnyitották, a visszaküldés nem fogadható el. Az Ön feladata, hogy a terméket olyan állapotban tartalmazzon, hogy ismét értékesíteni lehessen azt.
A visszaküldésre vonatkozó 30 napos határidő a termék érkezésének dátumától kezdődik. Ezt a dátumot az Ön nyomkövetési szám alapján igazoljuk. Ha a 30 napos időszak letelik, sajnos nem tudjuk elfogadni a visszaküldést, és nem tudunk visszatérítést nyújtani. Javasoljuk, hogy a visszaküldést minél hamarabb szervezze meg az Ön érdekében, és hogy ne maradjon le a határidőről.
5. Visszatérítés Feldolgozása
Miután a terméket megkaptuk és ellenőriztük azt, a visszatérítést 7-10 munkanap alatt feldozzuk. A visszatérítés az eredeti fizetési módra kerül vissza. Ha például bankkártyával fizetett, a visszatérítés a bankkártyájára lesz utalva. Az eredeti fizetési módra való visszatérítés a legtöbb bank esetén 5-10 munkanapot vesz igénybe. Kérjük, türelmesek legyenek az adott idő alatt.
A visszatérítés feldolgozása után Ön egy megerősítő e-mailt fog kapni a [email protected] e-mail címről. Ez az e-mail tartalmazza a visszatérítési összeget és a feldolgozás dátumát. Ha a visszatérítés két héten belül nem jelenik meg az Ön számlájában, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy nyomonkövethessük azt.
6. Nem Visszatéríthető Esetek
Bizonyos körülmények között nem tudjuk elfogadni a visszaküldéseket. Ide tartoznak a 30 napos határidőn túl benyújtott kérelmek, amelyeknél a termék már meg lett nyitva és használva lett, valamint azok az esetek, ahol a termék nem az eredeti csomagolásban érkezik vissza. Nem térítünk olyan termékeket, amelyeket nem megfelelően tároltak, vagy amelyeknek a minősége az Ön gondatlanságának miatt romlott meg. Az olyan termékek sem térítendőek, amelyeket nyilvánvalóan nem az irányjelzéseknek megfelelően használtak, vagy amelyeken az Ön visszaélése nyomai láthatóak.
7. Sérült vagy Helytelen Rendelések
Ha a Dermexil termék sérült vagy hibás állapotban érkezik meg, vagy ha nem azt kaptad, amit megrendeltél, azonnal vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal. Küldjön egy fényképet vagy videót a sérült termékről és a csomagolásról a [email protected] e-mail címre. Adja meg a rendelés számát és az érkezés dátumát is. A fénykép vagy videó fontos, mert segít nekünk megállapítani, hogy a termék szállítás közben sérült, vagy már sérült volt a feladáskor.
Sérült vagy helytelen rendelések esetén mi azonnal kezelni fogjuk az ügyet. Ha szükséges, egy új terméket küldünk Önnek, vagy teljes visszatérítést nyújtunk, attól függően, hogy mit Ön előnyben részesít. Ezekben az esetekben a szállítási költségeket mi térítjük, mert az a mi felelősségünk volt, hogy a terméket sértetlen állapotban szállítsuk. Kérjük, hogy azonnal jelezze a problémát, hogy a lehető leggyorsabban kezelni tudjuk azt.
8. Kapcsolat
Ha bármilyen kérdése van a visszaküldésről, visszatérítésről vagy a Dermexil termékekről, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálatunkkal. E-mailezzen a [email protected] címre, és szívesen segítünk. A válasz általában 24 órán belül érkezik munkanapokon. Az ügyfélszolgálatunk készen áll, hogy megválaszolja az összes kérdést és segítsen a visszaküldési folyamatban. Az Ön elégedettsége az első helyen áll, és mindent megteszünk, hogy az Ön tapasztalata a lehető legjobb legyen.